경기도교육청 업무포털 원격지원시스템 (evpn), evpn.goe.go.kr

경기도교육청 업무포털 원격지원시스템 (EVPN) 완벽 가이드

목차

1. EVPN 개요
2. 시스템 접속 방법
3. 주요 기능 소개
4. 원격지원 신청 절차
5. 자주 발생하는 문제와 해결 방법
6. 보안 및 사용 시 주의사항
7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

1. EVPN 개요

EVPN은 경기도교육청이 운영하는 공식 원격지원시스템으로, 도내 교직원과 산하 기관에서 사용하는 업무포털 시스템 관련 기술 지원을 원격으로 제공하기 위한 플랫폼입니다. 사용자는 문제가 발생했을 때 EVPN을 통해 기술 지원을 요청할 수 있으며, 전문 기술 인력이 원격으로 접속하여 문제를 해결해 줍니다.

https://evpn.goe.go.kr/custom/index.html

경기도교육청 EVPN

2. 시스템 접속 방법

EVPN 접속을 위해서는 내부망 또는 지정된 VPN을 통해 업무포털 접속이 가능해야 하며, 다음과 같은 절차를 따릅니다.

• 1단계: 경기도교육청 업무포털 접속
• 2단계: EVPN 원격지원 시스템 선택
• 3단계: 사용자 인증 (교육청 이메일 또는 계정 기반 로그인)
• 4단계: 원격지원 요청서 작성 및 접수

3. 주요 기능 소개

EVPN은 다음과 같은 핵심 기능을 제공합니다:

• 원격 제어 지원: 원격으로 컴퓨터 화면을 제어하여 문제 해결
• 화면 공유: 사용자와 기술지원 담당자가 실시간 화면 공유 가능
• 파일 전송: 필요한 패치 파일 또는 로그파일 전송 기능
• 세션 기록: 모든 지원 세션은 기록되어 추후 확인 가능

4. 원격지원 신청 절차

원격지원을 받기 위해서는 다음 순서를 따라야 합니다:

1. 업무포털 로그인 후 ‘원격지원 요청’ 메뉴 선택
2. 문제 발생 내역과 요청사항 작성
3. 요청 등록 후 담당자 배정
4. 기술지원 담당자의 원격 연결 허용
5. 문제 해결 완료 후 확인서 작성

5. 자주 발생하는 문제와 해결 방법

EVPN 사용 중 자주 발생하는 문제와 그에 대한 해결책은 다음과 같습니다:

• 접속 불가: VPN 미접속 상태이거나 내부망 외부 접속 차단 확인
• 화면 공유 안됨: 보안 프로그램이 제어 기능 차단 → 백신 예외 처리 필요
• 속도 저하: 네트워크 혼잡 시간 회피, 유선 인터넷 권장

6. 보안 및 사용 시 주의사항

EVPN은 보안을 매우 중요시하며, 사용자는 다음 사항을 반드시 숙지해야 합니다:

• 임의의 외부 원격 프로그램 설치 금지
• 원격지원은 반드시 공식 절차에 따른 인증 후 진행
• 업무에 불필요한 파일 전송 또는 설치 행위 금지
• 원격 세션 종료 후 로그 확인 및 의심 파일 삭제 권장

7. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 외부 인터넷망에서도 EVPN 사용이 가능한가요?
A1. 일반적으로 내부망 또는 VPN 접속 환경에서만 사용 가능합니다.

Q2. 원격지원 중 파일이 삭제될 수도 있나요?
A2. 기술 지원 중 필수 파일이 삭제되는 일은 없으며, 모든 조치는 사용자 승인 하에 진행됩니다.

Q3. 원격지원 요청 후 얼마나 걸리나요?
A3. 보통 접수 후 10~30분 이내에 담당자가 배정됩니다. 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

Q4. 어떤 운영체제에서 EVPN이 동작하나요?
A4. Windows 운영체제를 기준으로 설계되어 있으며, 일부 Mac 환경은 제한적 지원만 가능합니다.

이상으로 EVPN의 전반적인 사용 방법과 유의사항을 정리했습니다. 정확한 원격지원이 필요할 경우, 반드시 업무포털의 공식 절차를 따라야 하며, 시스템을 안전하게 사용하는 것이 중요합니다.