-
아시아나항공 스마트 영업시스템 완벽 가이드 – 스마트하게 항공 비즈니스를 관리하는 방법
목차
- 1. 아시아나항공 스마트 영업시스템이란?
- 2. 시스템 주요 기능 소개
- 3. 사용자 로그인 및 접근 방법
- 4. 항공권 예약 및 발권 기능
- 5. 운임 조회 및 요금 규정 확인
- 6. 발권 후 변경, 환불, 취소 처리
- 7. BSP/정산 관련 업무 처리 방법
- 8. 사용자 지원과 시스템 오류 대처
1. 아시아나항공 스마트 영업시스템이란?
아시아나항공 스마트 영업시스템(smart.flyasiana.com)은 아시아나항공이 여행사 및 항공권 판매 대리점, 제휴사들을 위해 제공하는 전용 영업 포털입니다. 이 시스템을 통해 예약, 발권, 운임 조회, 변경 및 환불 등 항공권 관련 전반적인 업무를 통합적으로 처리할 수 있으며, 실시간 데이터와 최신 규정이 연동되어 보다 효율적이고 정확한 업무가 가능합니다.
https://smart.flyasiana.com/smart/info/i_main010.do
Info - Asiana Smart 영업시스템
smart.flyasiana.com
2. 시스템 주요 기능 소개
스마트 영업시스템은 항공권 판매를 위한 핵심 기능들을 모두 포함하고 있습니다.
- 예약 기능: 실시간 좌석 확인 및 여정 구성
- 발권 기능: BSP 연동 및 전자항공권 발행
- 운임조회 기능: 최적 요금 및 복잡한 규정 확인
- 변경/환불: 발권 후 변경 사항 처리
- 정산 관리: BSP, ARC 등과의 연동 기능
- 공지사항/매뉴얼 제공: 최신 규정과 업데이트 안내
각 기능은 사용자 친화적으로 설계되어 있어 단기간의 교육으로도 빠르게 익힐 수 있는 장점이 있습니다.
3. 사용자 로그인 및 접근 방법
시스템 사용을 위해서는 먼저 인증된 ID와 패스워드를 부여받아야 합니다.
- 브라우저에서 smart.flyasiana.com 접속
- 사전에 등록된 여행사 ID 및 패스워드 입력
- 로그인 후 대시보드로 진입
사용자 권한에 따라 메뉴 접근 범위가 다를 수 있으며, 필요 시 관리자에게 권한 요청이 가능합니다.
4. 항공권 예약 및 발권 기능
가장 핵심적인 기능으로 여정 예약과 발권 프로세스를 담당합니다.
- PNR 생성: 여정, 승객정보, 좌석정보 입력 후 저장
- 발권: 예약 정보 확인 후 전자항공권 발행
- e-Ticket 번호 자동 생성
- 다구간, 국제선, 공동운항편 지원
발권 시 실시간 좌석 상황이 반영되며, 시스템 내에서 즉시 발권 확인서 출력이 가능합니다.
5. 운임 조회 및 요금 규정 확인
복잡한 항공 운임을 한눈에 확인할 수 있도록 정교하게 설계된 기능입니다.
- 최저가 검색: 특정 구간, 날짜 기준의 최적 요금 조회
- 요금 규정 확인: 변경/환불 조건, 유효기간, 좌석 클래스 등 확인
- 타항공사와의 요금 비교도 가능
이 기능은 고객 응대 시 정확하고 신속한 정보를 제공할 수 있게 도와줍니다.
6. 발권 후 변경, 환불, 취소 처리
발권된 항공권에 대한 변경 및 환불 업무는 빈번하게 발생합니다.
- 변경: 여정, 날짜, 좌석 등 수정 가능
- 취소 및 환불: 환불 수수료 계산 및 승인 처리
- NO-SHOW 처리 및 규정 기반 수수료 자동 반영
승객 사유 혹은 항공사 사유로 인한 변경/환불 모두 시스템에서 분류되어 처리되며, 자동으로 회계처리까지 연동됩니다.
7. BSP/정산 관련 업무 처리 방법
BSP(Billing and Settlement Plan)는 항공권 발권 및 수수료 정산을 위한 글로벌 시스템입니다.
- BSP 리포트 다운로드 및 확인
- 발권 내역 통합 조회 및 이상 거래 보고
- 월별/분기별 매출 정산서 출력
- 대사 기능으로 미정산 항목 확인
스마트 영업시스템은 BSP와 자동 연동되어 있어, 여행사 담당자는 별도의 수작업 없이 정확한 정산 처리가 가능합니다.
8. 사용자 지원과 시스템 오류 대처
시스템 사용 중 문제가 발생할 경우를 대비한 고객지원 체계도 갖추고 있습니다.
- FAQ 및 사용자 매뉴얼 제공
- 실시간 공지사항 확인
- 온라인 문의 접수 및 답변 처리
- 고객센터 연락처 제공(영업일 기준 상담 가능)
또한 주기적인 시스템 업데이트와 장애 모니터링을 통해 안정적인 서비스를 유지하고 있습니다.
