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올리브영 고객센터 전화번호 및 2026 상담 이용 가이드
트렌디한 뷰티 아이템과 헬스 케어 제품을 한곳에서 만날 수 있는 올리브영은 많은 분이 애용하는 플랫폼입니다. 하지만 온라인 주문 후 배송 지연이나 제품 하자, 변심에 의한 반품 등 예상치 못한 상황이 발생하면 고객센터를 찾게 됩니다. 2026년 현재 더욱 체계화된 올리브영 고객센터의 연락처와 운영 시간, 그리고 상황별 상담 방법을 상세히 정리해 드립니다.
목차
1. 올리브영 공식 고객센터 대표 전화번호 및 운영 시간
2. 평일과 주말이 다른 '오늘드림' 전용 상담 안내
3. 24시간 간편하게 접수하는 1:1 온라인 문의 방법
4. 실시간 해답을 얻는 챗봇 및 채팅 상담 활용법
5. 반품, 교환, 환불 신청 시 주의사항 및 절차
6. 오프라인 매장 연락처 확인 및 매장 관련 문의
7. 멤버십 혜택 및 기프트카드 관련 특수 상담
1. 올리브영 공식 고객센터 대표 전화번호 및 운영 시간
올리브영 온라인몰 이용 중 발생하는 일반적인 문의는 대표 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 대표 번호는 1577-4887이며, 유료 전화로 운영됩니다.
운영 시간: 일반 상담의 경우 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간(보통 오후 12시~1시)에는 상담원 연결이 지연될 수 있으므로 이 시간을 피해서 전화하는 것이 팁입니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 일반 상담 업무가 진행되지 않으니 급한 용무는 온라인 게시판을 활용해야 합니다.
2. 평일과 주말이 다른 '오늘드림' 전용 상담 안내
올리브영의 가장 큰 장점인 '오늘드림' 서비스는 주문 당일 빠르게 배송되는 만큼, 배송 관련 문의가 늦은 시간까지 발생할 수 있습니다. 이를 위해 올리브영은 오늘드림 전용 상담 시간을 별도로 운영합니다.
오늘드림 상담 시간: 평일과 주말, 공휴일 모두 오전 9시부터 오후 11시까지 상담이 가능합니다. 일반 택배 배송과 달리 오늘드림은 밤늦게까지 배송이 이루어지기 때문에, 배송 지연이나 수령 확인 문의를 위해 상담 시간을 대폭 연장하여 운영하고 있습니다. 오늘드림 관련 긴급 문의는 대표번호로 전화를 건 후 안내 멘트에 따라 해당 번호를 선택하면 됩니다.
3. 24시간 간편하게 접수하는 1:1 온라인 문의 방법
전화 연결이 어렵거나 증빙 사진을 첨부해야 하는 경우라면 1:1 온라인 상담을 추천합니다. 올리브영 홈페이지나 앱의 '마이페이지' 내 '나의 질문함' 혹은 '1:1 상담' 메뉴에서 이용할 수 있습니다.
게시판 형태이므로 24시간 언제든 글을 남길 수 있으며, 답변이 완료되면 카카오톡 알림톡이나 앱 푸시를 통해 결과를 알려줍니다. 제품 파손이나 오배송의 경우, 문제가 있는 제품의 사진을 미리 찍어 첨부하면 상담원이 더욱 정확하고 빠르게 처리를 도와줄 수 있습니다.
4. 실시간 해답을 얻는 챗봇 및 채팅 상담 활용법
간단한 궁금증은 AI 챗봇을 통해 즉각적으로 해결할 수 있습니다. 올리브영 앱 우측 하단의 상담 아이콘을 클릭하면 챗봇 서비스로 연결됩니다.
주요 기능: 배송지 변경, 주문 취소, 반품 접수 등 정형화된 업무는 챗봇을 통해 몇 번의 클릭만으로 신청할 수 있습니다. 만약 챗봇이 해결하지 못하는 복잡한 내용이라면 상담원 운영 시간 내에 '실시간 채팅 상담'으로 전환하여 실제 상담원과 텍스트로 대화를 나눌 수 있습니다. 전화 통화가 곤란한 상황에서 매우 유용한 기능입니다.
5. 반품, 교환, 환불 신청 시 주의사항 및 절차
단순 변심에 의한 반품이나 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청해야 합니다. 단, 화장품 특성상 포장을 개봉했거나 사용한 흔적이 있다면 환불이 불가능할 수 있으므로 주의가 필요합니다.
신청 절차: 온라인 주문 상품은 홈페이지 내 '주문/배송 정보'에서 직접 반품 신청을 할 수 있습니다. 접수가 완료되면 택배 기사님이 2~3일 내에 방문하여 상품을 회수하며, 회수된 상품의 검수가 끝나면 결제 수단에 따라 환불 처리가 진행됩니다. 만약 상품 자체의 결함이라면 배송비는 올리브영 측에서 부담하지만, 단순 변심일 경우 왕복 배송비가 차감될 수 있습니다.
6. 오프라인 매장 연락처 확인 및 매장 관련 문의
특정 매장의 재고 확인이나 매장에서 구매한 제품에 대한 문의는 해당 매장으로 직접 연락하는 것이 가장 빠릅니다. 올리브영 홈페이지의 '매장 안내' 메뉴를 이용하면 전국의 모든 매장 전화번호를 확인할 수 있습니다.
지도로 찾기나 지역별 검색을 통해 원하는 매장을 선택하면 주소, 영업시간, 전화번호 정보가 나옵니다. 매장에서 직접 구매한 영수증을 분실했거나 교환이 필요한 경우, 방문 전 미리 해당 매장에 전화를 걸어 처리 가능 여부를 확인하는 것이 시간을 절약하는 길입니다.
7. 멤버십 혜택 및 기프트카드 관련 특수 상담
올리브영은 CJ ONE 멤버십과 연동되어 운영됩니다. 포인트 적립 누락이나 등급 산정 관련 문의도 고객센터를 통해 확인 가능합니다. 또한 선물 받은 올리브영 기프트카드의 잔액 환불이나 사용 등록 오류 등도 주요 상담 항목 중 하나입니다.
기프트카드 관련 상담은 때에 따라 발행사인 CJ ONE 고객센터와 협력하여 진행되기도 하므로, 상담 시 카드 번호 16자리를 미리 준비해 두면 훨씬 원활한 상담을 받을 수 있습니다. 매달 진행되는 올영세일 기간에는 상담 물량이 폭주하므로, 가급적 오전 이른 시간이나 챗봇 서비스를 이용하는 것을 권장합니다.
올리브영은 고객의 목소리에 귀 기울이기 위해 다양한 상담 채널을 운영하고 있습니다. 오늘 안내해 드린 정보를 잘 기억해 두셨다가, 필요할 때 가장 적절한 방법으로 빠르고 친절한 도움을 받으시길 바랍니다.
올리브영 오늘드림 배송지 변경 방법이나 이번 달 멤버십 등급별 혜택에 대해 더 궁금하신가요? 질문해 주시면 상세히 답변해 드리겠습니다.
