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목차

1. PC에서 ‘바로가기’ 찾는 최단 동선
2. 모바일에서 홈·편성(운항일정)·예약 화면으로 곧장 이동
3. 회원/비회원 예약과 본인인증 준비물
4. 운항일정·노선·요금표 조회 요령(성수기 대처 포함)
5. 좌석/객실/등급 선택 단계별 안내
6. 차량 동반·화물 선적 예약 절차
7. 할인/우대 적용 방법(증빙 준비 체크리스트)
8. 결제 수단·영수증/현금영수증·세금계산서 처리
9. 예약 변경·취소·환불 규정 핵심 정리
10. 탑승 전 체크인·신분증·수하물/반려동물 규정
11. 기상 악화·결항·지연 공지 확인과 대체 플랜
12. 단체/왕복/다구간 예약 팁(일정 설계 노하우)
13. 마이페이지로 예약조회·모바일 승선권 관리
14. 오류/인증/팝업 문제 해결 체크리스트
15. 터미널 도착 동선·주차·유의사항
16. 요약: 처음부터 탑승까지 한눈에

1. PC에서 ‘바로가기’ 찾는 최단 동선

PC 메인 상단에는 보통 ‘운항일정’, ‘예약/예매’, ‘고객센터’, ‘공지’ 메뉴가 일렬로 배치됩니다. 홈페이지에 진입하면 첫 화면에서 중앙 검색 또는 상단 메뉴를 통해 다음처럼 이동하면 가장 빠릅니다.

① 상단 메뉴의 ‘운항일정’에서 날짜/노선 미리 확인 → ② ‘예약/예매’ 클릭 → ③ 인원·좌석 선택 → ④ 결제.
우측 상단의 마이페이지/장바구니/예약조회 아이콘을 기억해 두면 결제 이후에도 즉시 내역 확인이 가능합니다. 하단(푸터)에는 약관·환불정책·개인정보 처리방침·입점/제휴 안내 등 정보성 바로가기가 정리되어 있습니다.

2. 모바일에서 홈·편성(운항일정)·예약 화면으로 곧장 이동

모바일 홈 상단의 메뉴 아이콘(≡)을 탭하면 전체 메뉴가 펼쳐집니다. 빠른 진입 방법은 다음과 같습니다.

· 홈 상단 퀵 버튼: ‘운항일정 보기’ → 해당 날짜 선택 후 바로 예매 화면 연결
· 검색 돋보기: 출발항/도착항/탑승일 입력 → 결과 리스트에서 출항 시간 선택
· 하단 고정 탭: ‘마이’ → 예약조회/모바일 승선권 확인

모바일 결제창은 팝업 권한이 필요할 수 있으니 브라우저 팝업 허용 및 알림 권한을 켜두면 오류를 줄일 수 있습니다.

3. 회원/비회원 예약과 본인인증 준비물

회원 예약은 쿠폰/적립/우대 적용, 변경·취소 이력이 한 화면에서 관리되어 편리합니다. 비회원도 최소 정보로 예약 가능하지만 이후 조회·환불 단계에서 절차가 늘어날 수 있습니다. 본인인증은 휴대폰 본인확인 또는 간편인증이 일반적이며, 결제자와 탑승자 정보가 다르면 현장 확인을 요청받을 수 있으므로 탑승자 기준으로 정보를 정확히 입력하세요. 다인 예약 시 탑승자 전원 성명/생년월일/연락처를 미리 준비하면 입력 시간이 단축됩니다.

4. 운항일정·노선·요금표 조회 요령(성수기 대처 포함)

예약 전 ‘편도/왕복’, 출발·도착 항, 출발일·복귀일, 인원을 먼저 확정합니다. 결과 화면에는 일반적으로 출항 시간, 소요 시간, 잔여 좌석, 기본 운임이 표시됩니다. 성수기/주말/연휴에는 매진이 빠르므로 날짜 범위를 이틀 이상으로 넓혀 대체 편을 동시에 비교하세요. 요금은 성인/청소년/소아/유아로 구분되며 유류할증/항만이용료 포함 여부가 노선별로 다를 수 있으니, 결제 직전 합계 금액과 세부 내역을 확인합니다. 탑승 마감시각(예: 출항 30~60분 전)은 노선별로 차이가 있으니 일정표 하단의 주의 문구를 꼭 확인하세요.

5. 좌석/객실/등급 선택 단계별 안내

선박마다 일반석·우등석·프리미엄석 등 등급이 구분될 수 있습니다. 좌석도에서 창가/통로, 출입구·편의시설(화장실·매점)과의 거리 등을 살펴 선택하세요. 가족/단체는 동일 구역 연석이 가능한지 먼저 체크하고, 영유아 동반 시 유아석/유모차 보관 공간 안내를 확인하면 탑승이 수월합니다. 옵션 단계에서는 보험, 수하물 추가, 반려동물 동반, 유모차·휠체어 지원 요청 등 부가 선택이 제공될 수 있습니다.

6. 차량 동반·화물 선적 예약 절차

차량 동반은 차종/길이/높이/번호판/탑승 인원 정보를 정확히 입력해야 하며, 루프박스·캐리어 등 추가 장착물 규격도 포함하는 것이 안전합니다. 화물은 품목·중량·포장 상태에 따라 제한이 있을 수 있고 위험물은 별도 규정이 적용됩니다. 성수기에는 차량 선석이 조기 마감되므로 가능한 한 일찍 예약하고, 현장 도착 후에는 안전요원의 안내에 따라 램프 접근·고정 절차를 진행하세요. 주유 상태, 주차 브레이크, 기어 위치 등 안전 항목을 출항 전 다시 점검합니다.

7. 할인/우대 적용 방법(증빙 준비 체크리스트)

대표 우대 유형은 국가유공자, 장애, 경로, 학생/청소년, 소아, 지역민, 군인 등이 일반적입니다. 적용 방식은 온라인 사전 인증 또는 현장 증빙 확인으로 구분되며, 온라인 즉시 적용이 되지 않는 경우 창구에서 실물 확인 후 조정될 수 있습니다. 준비물 예시: 신분증, 복지카드/유공자증, 학생증, 가족관계 증명(소아/유아 동반), 지역 거주 증빙 등. 우대 적용 후 변경/부분 환불 시 재검증이 이뤄질 수 있으니, 좌석·일정 확정 뒤 결제하는 편이 깔끔합니다.

8. 결제 수단·영수증/현금영수증·세금계산서 처리

결제는 신용/체크카드, 간편결제, 계좌이체 등이 제공됩니다. 기업/단체 결제는 카드 한도·담당자 승인 절차를 사전에 점검하세요. 결제 완료 시 예약번호가 생성되며 문자/이메일로 확인증이 전달됩니다. 영수증/현금영수증은 결제 단계에서 번호 입력 또는 ‘예약조회 → 영수증 발급’에서 처리하는 방식이 일반적입니다. 세금계산서/증빙 서류 발행 기한, 담당 부서 접수 절차를 미리 확인하면 회계 처리가 수월합니다.

9. 예약 변경·취소·환불 규정 핵심 정리

변경/취소 가능 시간, 수수료, 출항 임박 페널티는 노선/등급/프로모션에 따라 달라집니다. 일반적으로 출항 전 충분한 시간 이전 취소는 수수료가 낮고, 출항 임박·출항 후에는 환불이 제한됩니다. 왕복 예약은 편도별 규정이 상이할 수 있으니 각 편 운임 규정을 별도로 확인하세요. 온라인에서 변경이 제한되는 유형(우대·차량·단체 등)은 고객센터 또는 현장 창구에서 처리합니다. 환불 소요 기간은 결제 수단마다 다르며, 영업일 기준 반영되는 점에 유의하세요.

10. 탑승 전 체크인·신분증·수하물/반려동물 규정

출항 당일에는 예약번호와 유효 신분증(주민등록증·운전면허증·여권 등)을 지참하고 여객터미널에서 체크인합니다. 모바일 승선권을 사용할 경우 화면 밝기를 높여 스캐너 인식을 돕습니다. 위탁/반입 수하물은 규격·중량 제한이 있으며, 위험물(가연성·폭발성·부식성 등)은 반입이 금지됩니다. 유모차/휠체어/의료기기 등은 사전 고지 시 승·하선 지원을 받을 수 있고, 반려동물 동반은 케이지·입마개 등 안전조치 및 지정 구역 이용 원칙을 준수해야 합니다.

11. 기상 악화·결항·지연 공지 확인과 대체 플랜

강풍·풍랑특보 등으로 운항이 변동될 수 있으므로, 예약조회/공지 페이지에서 운항 상태를 수시로 확인하세요. 결항 확정 시 전액 환불 또는 대체편 변경이 제공되는 편이며, 차량 동반 고객은 선석 재배정이 필요합니다. 연결 일정(숙박·렌터카·관광)은 각 업체 정책에 따라 별도 조정이 필요하므로 즉시 연락해 위약금을 최소화하세요. 터미널 이동 전 마지막으로 운항 상태를 재확인하는 습관이 안전합니다.

12. 단체/왕복/다구간 예약 팁(일정 설계 노하우)

단체(예: 10인 이상)는 좌석 블록, 단체요금, 전용 상담 창구가 운영될 수 있습니다. 왕복은 체류 시간·기상 변수·연결 교통을 고려해 복편을 여유 있게 잡으세요. 다구간은 환승 시간, 터미널 변경, 야간 이동 등을 종합 평가해 동일 운항사·연계 노선을 우선 검토하면 리스크가 낮습니다. 단체 수하물은 규격/중량 통합 신고로 현장 지연을 줄일 수 있습니다.

13. 마이페이지로 예약조회·모바일 승선권 관리

결제 이후에는 마이페이지에서 예약번호·탑승자·금액·영수증 발급·변경/취소 가능 시간 등을 한 번에 확인할 수 있습니다. 모바일 승선권은 탑승 직전 오프라인 캡처(스크린샷)를 보관해 통신 불안정 상황에 대비하세요. 알림 설정을 활성화하면 운항 변동·탑승 안내·이벤트 정보를 빠르게 받아볼 수 있습니다.

14. 오류/인증/팝업 문제 해결 체크리스트

① 브라우저 캐시/쿠키 삭제 → ② 팝업 차단 해제(결제창 필수) → ③ 시크릿 창/다른 브라우저 교차 테스트 → ④ 휴대폰 본인인증 앱 권한·유효기간 확인 → ⑤ 보안 프로그램 최신 업데이트 → ⑥ 와이파이/데이터 전환·VPN 해제 → ⑦ 동일 증상 반복 시 오류 화면 캡처·발생 시간·브라우저/OS 버전과 함께 문의. 모바일은 앱 업데이트·웹뷰 캐시 초기화로 해결되는 경우가 많습니다.

15. 터미널 도착 동선·주차·유의사항

출항일에는 터미널 주변 교통 혼잡을 감안해 최소 30~60분 이상 여유를 두고 도착하세요. 차량 동반 고객은 선적 대기 라인 안내 표지와 안전요원 지시에 따라 이동하며, 도크 접근 시 속도를 충분히 줄이고 비상등을 켜서 후속 차량과의 간격을 확보합니다. 장거리 승선 시 간단한 물·가벼운 간식, 멀미약 등 개인 상비품을 준비하면 편안한 항해에 도움이 됩니다.

16. 요약: 처음부터 탑승까지 한눈에

홈페이지 진입 → 운항일정 확인 → 좌석/옵션 선택 → 결제 → 마이페이지에서 예약·모바일 승선권 관리가 기본 흐름입니다. 차량·우대·단체 등 특수 조건은 증빙과 규정을 먼저 확인하고, 출항 당일에는 체크인·신분증·수하물 규정을 재점검하세요. 기상 변수에 대비한 대체편·환불 규정 숙지가 안전하고 효율적인 여행의 지름길입니다.

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