현대백화점 협력사원 커뮤니티 위더스 (https://withus2.ehyundai.com/)

현대백화점 협력사원 커뮤니티 ‘위더스’(withus2.ehyundai.com) 완벽 가이드

목차

• 1. 위더스 소개: 뭐가, 누구에게, 왜 필요한가
• 2. 첫 접속 전 준비물 체크리스트
• 3. 회원가입·로그인·비밀번호/계정 복구
• 4. 메인 화면 구조와 빠른메뉴 활용
• 5. 공지·지침·행사 안내 확인 요령
• 6. 매출·정산·세금계산서 관련 메뉴
• 7. 발주·재고·상품 등록(수정) 업무 플로우
• 8. 근태·교육·보안 서약 등 인사/교육 관리
• 9. CS/VOC(고객의 소리) 처리와 컴플레인 대응
• 10. 매장 운영 체크리스트(안전·시설·폐기 등)
• 11. 문서함·자료실: 서식/가이드 다운로드
• 12. 협력사 커뮤니티·Q&A·FAQ 활용
• 13. 모바일 접속 팁과 현장 실무에 바로 쓰는 요령
• 14. 오류 대처/보안 수칙/권한 관리
• 15. 자주 묻는 질문(FAQ)
• 16. 한눈에 보는 요약 체크리스트

1. 위더스 소개: 뭐가, 누구에게, 왜 필요한가

‘위더스’는 현대백화점과 협력사(브랜드·협력업체) 소속 직원이 매장 운영에 필요한 공지, 매출/정산, 발주, 교육, CS 처리 등을 한 곳에서 처리하도록 만든 전용 커뮤니티/업무 포털입니다. 본사→점포→브랜드(매장)로 이어지는 전달 체계가 표준화되어, 작업 누락과 커뮤니케이션 오류를 줄이고 처리 속도를 높입니다.

2. 첫 접속 전 준비물 체크리스트

• 사번/아이디: 협력사 관리자 또는 점 인사담당이 부여한 ID
• 본인 명의 휴대폰: 본인확인·2차 인증에 필요
• 브라우저: 크롬/엣지 최신 버전, 팝업/쿠키 허용
• 권한 확인: 점포·브랜드·직무별 메뉴 접근 권한(매출/정산/발주 등)
• 보안 프로그램: 키보드보안/인증 모듈 설치 허용

처음부터 권한을 정확히 요청하면 메뉴가 안 보이거나 엑세스 에러가 나는 상황을 줄일 수 있습니다.

3. 회원가입·로그인·비밀번호/계정 복구

가입/등록: 협력사 담당자가 사전 등록을 완료하면 개인 정보(이름/연락처)를 확인하고 초기에 비밀번호를 설정합니다.

로그인: 아이디+비밀번호 → 휴대폰 본인확인 또는 간편인증(설정 시) → 첫 로그인 시 보안질문/기기 등록.

비밀번호/계정 복구

• 비밀번호 찾기: 등록된 휴대폰/이메일 인증 후 재설정
• 잠금 해제: 다회 오류 시 일정 시간 잠금 → 관리자에게 잠금 해제 요청
• 인사이동/점포 변경: 협력사 관리자에게 소속·권한 수정 요청

공용 PC 사용 시 자동로그인/비밀번호 저장은 비활성화하세요.

4. 메인 화면 구조와 빠른메뉴 활용

메인은 보통 상단 GNB(공지·매출정산·발주관리·교육·CS·자료실 등), 중앙 배너/공지 영역, 우측 알림/할 일로 구성됩니다.

• 알림: 미확인 공지, 보완요청, 교육 수강 마감, 정산 마감 알림
• 빠른메뉴: “매출입력/조회”, “정산현황”, “발주서 작성”, “교육 수강”, “VOC 처리”
• 검색: 점포/브랜드/기간/문서유형으로 빠른 검색

매일 아침 공지·할 일만 먼저 훑어도 업무 우선순위가 정리됩니다.

5. 공지·지침·행사 안내 확인 요령

• 중요도 태그: [필독], [긴급], [점포별], [행사] 표시 확인
• 첨부: POP/안내문/행사 가이드(PDF, 이미지) 다운로드
• 확인/회신: 확인 버튼 또는 코멘트/회신으로 열람 이력 남기기
• 버전 관리: 정정 공지는 이전 공지 링크/버전이 포함되는 경우가 많아 최신본만 사용

행사 집행 전날에는 매뉴얼·MD지침·가격표 최신본 적용 여부를 다시 확인하세요.

6. 매출·정산·세금계산서 관련 메뉴

매출

• 일/월 매출 조회, POS 연동 검증, 결제수단별 현황(카드/현금/상품권)
• 반품/취소·환불·교환 처리 반영 확인

정산

• 매출 확정 → 수수료/임대료 공제 → 지급예정 금액 확인
• 지급일정, 지급계좌, 정산내역 엑셀/PDF 다운로드

세금계산서: 발행 현황, 역발행/수정 발행 요청, 불일치 내역 보완(첨부/사유 필수).

월말/월초는 정산 문의가 집중되므로 미리 검증 리포트를 내려받아 숫자 차이를 점검하세요.

7. 발주·재고·상품 등록(수정) 업무 플로우

1. 발주계획: 행사/기상/물류리드타임 고려, 목표 재고수준 설정
2. 발주서 작성: 품번·수량·입고일·납품처(센터/직납) 입력 → 저장/제출
3. 입고처리: 물류 입고 반영 확인, 누락/오입고는 즉시 정정 요청
4. 상품 등록/수정: 가격·원산지·알레르기·안전표시 등 필수 속성 기입
5. 재고 조정: 손실/폐기/이동 처리, 근거 서류 첨부

상품 정보가 마케팅·고객 클레임과 직결되니 표시·광고 준수 항목을 반드시 체크하세요.

8. 근태·교육·보안 서약 등 인사/교육 관리

• 근태: 출퇴근 기록, 휴가/대체근무 신청, 승인 이력
• 교육: 필수 교육(안전·개인정보·서비스), 수강 마감일 알림, 수료증 출력
• 보안서약/정책 동의: 개인정보·영업비밀 취급 준수, 정기 재동의

수강 미이수 시 점검 대상이 될 수 있으므로 마감 3일 전까지 완료하세요.

9. CS/VOC(고객의 소리) 처리와 컴플레인 대응

1. 접수: 채널(현장/콜/온라인)·유형(품질/서비스/환불 등) 분류
2. 사실 확인: 영수증/POS 로그/영상·사진·상품상태 확보
3. 조치안: 교환/환불/수선/쿠폰 등 정책 범위 내 제안
4. 회신: 응대 스크립트 준수, SLA 내 처리
5. 원인 개선: 재발 방지 대책 등록(매뉴얼/공정/표기 개선)

고객 불만은 문장·숫자로 팩트 중심 기록을 남겨야 후속 분쟁에 대응할 수 있습니다.

10. 매장 운영 체크리스트(안전·시설·폐기 등)

• 오픈 전: 청결/위생, 가격표·행사 POP, POS 테스트, 안전통로 확보
• 영업 중: 피크타임 인력 배치, 진열 유지, 온도·유통기한 점검
• 클로징: 미결제/반품 정리, 현금 시재, 폐기 등록, 전원 차단
• 안전: 미끄럼·낙상 주의, 전기/가스 점검, 사고 보고 체계

점검표는 문서함 서식으로 내려받아 매일 업로드하면 감사 대비가 수월합니다.

11. 문서함·자료실: 서식/가이드 다운로드

• 카테고리: 계약/정산, 안전/위생, 인사/교육, 행사/MD, CS/VOC
• 버전 관리: 파일명에 V숫자·날짜 표기, 구버전 삭제
• 템플릿: 교대근무표, 행사 실행계획서, 클레임 보고서, 손실보고서

문서 제출 시 지정 파일명 규칙(예: 점포_브랜드_문서명_YYYYMMDD)을 준수하세요.

12. 협력사 커뮤니티·Q&A·FAQ 활용

커뮤니티: 매장 운영 팁, 베스트 진열, 행사 성공 사례 공유

Q&A: 카테고리/점포 선택 후 질문 등록 → 담당 부서 배정 → 답변/재문의

FAQ: 정산·발주·계정·보안 등 반복 질문 모음으로, 문의 전 먼저 검색하면 응답 시간을 줄일 수 있습니다.

13. 모바일 접속 팁과 현장 실무에 바로 쓰는 요령

• 홈 화면 추가: 스마트폰 브라우저에서 아이콘 추가해 원터치 접속
• 현장 업로드: 진열 사진/POP 사진 즉시 업로드, 행사 집행 인증
• 알림: 교육 마감/정산 공지/보완 요청 푸시로 즉시 대응
• 데이터 절약: 이미지 자동 로드 제한, Wi-Fi 사용

중요한 입력(정산/가격)은 PC에서 재확인 후 확정하는 이중 검수를 권장합니다.

14. 오류 대처/보안 수칙/권한 관리

오류 대처

• 로그인 안 됨: 비밀번호 재설정, 브라우저 캐시/쿠키 삭제, 시크릿 모드
• 버튼/다운로드 불가: 팝업 허용, 보안모듈 재설치, 다른 브라우저 테스트
• 이미지 업로드 실패: 파일 용량 축소, JPG/PNG로 재저장, 파일명 영문

보안

• 공용 PC 자동저장 금지, 로그아웃 습관화, 화면잠금 5분 이내
• 고객 정보/매출 데이터 외부 반출 금지, USB 사용 제한 준수
• 피싱 주의: 관리자 사칭 파일/링크 열람 금지

권한: 퇴사/이동 즉시 계정 비활성화, 직무 변경 시 메뉴 권한 업데이트 요청.

15. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 권한이 없어 메뉴가 보이지 않습니다.
소속/직무 권한이 미부여일 수 있습니다. 협력사 관리자에게 권한 요청하세요.

Q2. 비밀번호를 잊었습니다.
비밀번호 찾기에서 본인확인 후 재설정하거나 관리자에게 초기화를 요청하세요.

Q3. 정산 금액이 예상과 다릅니다.
반품/취소/수수료율/임대료 반영 여부를 월별 리포트로 교차 확인하세요.

Q4. 발주 제출 후 수정이 안 됩니다.
상태가 ‘승인/집계’이면 수정 제한일 수 있습니다. 취소/변경은 담당 부서에 문의하세요.

Q5. 교육 완료가 반영되지 않습니다.
학습 종료 버튼 누락/브라우저 종료가 원인일 수 있습니다. 재로그인 후 수료현황을 갱신하세요.

Q6. 이미지 업로드가 느립니다.
5GHz Wi-Fi 사용, 파일 용량 1~3MB 권장, 백그라운드 업로드 제한을 해제하세요.

16. 한눈에 보는 요약 체크리스트

• 매일: 공지/알림 확인 → 매출·재고 점검 → 보완요청 처리
• 주간: 행사 계획/발주 → 교육 이수 → VOC 리포트 정리
• 월간: 정산 검증 → 세금계산서 확인 → 서류/서식 업데이트
• 보안: 공용PC 저장 금지, 로그아웃, 문서 비식별화
• 모바일: 현장 인증·사진 업로드, 푸시 알림으로 마감 대응

위더스는 협력사원 업무의 표준 작업대입니다. 알림 중심으로 동선을 단순화하고, 문서/정산/발주를 하루 한 번 정시 점검하는 루틴만 만들어도 누락·지연·분쟁을 크게 줄일 수 있습니다. 초기에는 공지·정산·발주·VOC 네 가지 메뉴를 최우선으로 익히고, 이후 교육/자료실/커뮤니티를 통해 운영 품질을 끌어올리세요.

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